2024.11.07

「TEL-TELサポート」をリリース

ニフティコミュケーションズ株式会社　2024年11月6日　10時

ニフティコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：口羽 弘幸、以下、ニフティコミュニケーションズ）は、2024年11月6日より、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」の提供を開始いたしました。企業の顧客対応業務を全面的にサポートし、本業に集中する環境づくりをお手伝いいたします。

サービス概要

「TEL-TELサポート」は、お客様に代わって電話対応やコールセンターの運営を行うサービスで、受電件数100件からの小規模な依頼に柔軟に対応が可能です。シェアード運用方式を採用することで、コスト効率の高いコールセンター運用を実現しました。長年の運営実績に基づく高品質な対応により、お客様の顧客に「安心」と「感動」をお届けいたします。

主な特長

1. 豊富な経験を持つオペレーター：10年以上の業務経験を持つベテランオペレーターが多数在籍し、多様な顧客ニーズに柔軟に対応します。
2. 高品質な顧客対応：業界トップクラスの応対品質で、お客様の大切な顧客に感動を届けます。
3. 顧客の声に基づく改善提案：お客様の顧客と直接応対する事で頂けた声を活用し、お客様のサービス向上につながる具体的な改善案を提供します。
4. 包括的なサービス：電話対応だけでなく、運用改善提案や顧客の声のレポーティングなど、幅広いサービスを提供します。
5. 安心のバックアップ体制：札幌・沖縄の2拠点体制を活用し、自然災害などの緊急事態発生時には、代替拠点でのバックアップ対応が可能です。お客様の事業継続計画（BCP）をサポートします。

導入メリット

• 本業への集中：顧客対応業務をアウトソーシングすることで、お客様は本業に注力できます。
• 顧客の声の活用：直接の顧客対応から得られた生の声を分析し、新サービス開発や既存サービスの改善に活用できます。
• 小規模からでも柔軟に対応：規模に関わらず柔軟に対応するので、小規模な依頼でも安心してご相談いただけます。
• リスク対策の強化：2拠点体制で、万が一の際もお客様をサポートします。

サービス提供開始日

2024年11月6日

お問い合わせ

本サービスに関する詳細情報や導入相談については、WEBフォームからお問い合わせください。